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快件22日河北发出,30日收到 快递变“慢递”

时间: 2015年06月01日  来源:揭阳新闻网  作者: 记者 郑乔慧

  寄快递,就图一个“快”字。不过,近日,市民徐先生却遇上了快递变“慢递”的烦心事。他向本报反映,5月22日从河北发出的快件,直到5月30日下午才收到。“打了快递公司投诉电话,不是打不通就是有一大堆理由。”对此,徐先生很是气愤。

  “东西是22号寄的,27号才到揭阳,到了揭阳后30日才给我送过来。”昨天,徐先生告诉记者,5月22日,他在网上购物后,卖家从河北通过“国某快递”发送一个快件,通过网上查询快递单号,他发现快递27日才到达揭阳,原以为快递最迟28日肯定能送到,一直等到29号,东西迟迟没能收到。无奈之下,徐先生试图多次拨打快递公司总部客服热线,但都没能打通。5月29日下午,他拨通了该快递公司揭阳营业网点的客服热线,客服人员一开始表示说很快就能送过来,针对徐先生提出快件延误的质疑,对方表示因为5月28日业务员恰巧出了一点小事故,所以延迟了送件。“左等右等,30日下午快件才终于到手。”徐先生气愤不已,“打了那么多遍电话,但是至今快递公司也没给我一个合理的解释,也没表示任何歉意,最后又让我拨打发件网点的联系方式,说可将情况反映给他们,交由他们处理。”

  据了解,2012年5月实施的 《快递服务》国家系列标准中规定,同城快递需24小时送达、国内异地快递72小时内送达。如果同城3天、异地7天快递还没有送达,就算延误。根据该规定,徐先生的快件5月22日发出,本应在25日就能收到,最迟也应该在29日就要收到。消费者可以根据国家系列标准中的相关条例,与快递公司协商赔偿。延误赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用),如果由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

  报料人徐先生,奖金50元

  (编辑:张瑜)

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